携程集团高级副总裁汤澜的主旨发言稿

　　各位领导，各位嘉宾，非常荣幸能够参加世界旅游城市联合会长沙香山旅游峰会，这是经过了三年多无数次视频会议以后，我们第一次在线下开这么隆重的世界旅游城市大会，我们感到非常高兴。在这个会上我将向大家分享最近旅游数据，以及携程集团在过去疫情期间的3年中，我们做的一些工作，另外最近我们又在干些什么。

　　先来看一下目前的旅游数据。

　　实际上全球旅游复苏应该是从2022年已经开始了，我们来看一下2022年的数据。在跨国旅游方面，2022年全球目的地接待国际旅游人次已经达到了9个亿，同比2021年增长了101%，也就是翻了一倍，如果我们按照全球人次恢复跟2019年相比，因为2019年疫情还没开始，我们已经恢复到了62%，这是全球的旅游数据。我们从博肯（音译）数据一季度财报可以看到，一季度兼业跟金额全部创新了历史新高GA量增长20%多，实际2023年数据会更好，按照我们目前的预测，应该2023年全球旅游恢复可以达到80～95%，要看具体情况。

　　这80～95%数据是怎么出来的？我们是按照2022年的数据得出来的，2023年中国疫情完全恢复到了之前的情况，所以中国的游客会强势回归，所有之前这些旅游限制措施会逐渐地放宽，这是利好因素。但是也有一些不可控因素，就是我们全球经济下行压力，以及全球政治冲突风险，所有这些我们预估大概2023年能够恢复到2019年的80～95%。

　　我们再来看一下中国的数据。中国情况非常乐观，因为刚刚过了五一节，大家也在网上看到，这个五一节4月30号我们看到第一次出现从上海出发的火车票全部卖完，北京的圆明园估计是破天荒第一次把所有门票卖完，所以情况非常乐观。

　　我们看一下具体数据。

　　2023年春节实际上是部分开放，因为有些城市还在管控当中，2023年春节期间全国A级旅游景区开放占全国总数的73%，日均飞翔次数也环比增长了85%，这是整个旅游市场有序恢复（的信号）。

　　旅游需求也在持续地恢复。春节期间国内旅游人次同比2022年增长了23%，旅游收入增长了30%，在过去五一期间旅游人数增长了19%，金额增长0.66%，我们都是拿2019年疫情前的数据进行比较的。携程的数据有可能更加乐观，给大家看一下。

　　携程数据，国内景区门票同比增长了9倍，这同比是跟去年2022年相比，跟2019年相比增长了3倍，这是非常可喜的数据。再拿长沙城市数据来说，长沙旅游人头数在携程数据增长了72%，交易额增长了139%，在整个旅游出行城市当中排第12位，前面是上北广深、武汉杭州，这是非常可喜的数据。

　　再看一下出境数据。

　　中国出境旅游市场也在加速恢复，随着促进利好政策不断出台，以及国际航空运输的逐步恢复，我们整个出境旅游数据也在不断恢复。从携程这个数据来看，五一国内出游整体订单同比增长了7倍，出境游机票订单量同比增长了9倍，酒店订单量增长了4.5倍，所以这个数据是非常喜人的。

　　这里再介绍一下携程的情况。

　　除了携程以外，我们还有国内去哪儿，国际SKYscanner及印度的Make my trip，所以是一个全球化的旅游集团，我们在2022年1月实际上已经达到了订单量恢复，恢复到了2019年疫情前的水平。目前我们的APP活跃用户，如果是以日均打开APP3次计算，已经达到了95%，这是一个非常可喜的数据，如果你每天打开3次，我们认定你是非常潜在的旅游客户了。我们的会员用户也达到亿级水平，达到了4亿。关键是这些会员中钻石以上的会员人数年均消费，我们还有黑钻会员，人均消费达到了10万，也是非常可喜的数字。

　　接下来，我再向大家分享一下在过去3年中疫情期间，携程做了些什么。

　　大家可以知道，在疫情期间，基本上很多地方是处于停滞状态的，但是携程在2019年12月疫情刚刚开始时，我们并没有躺平，我们花费了超过10亿投入，做好了改签、退签服务工作，虽然我们携程公司是亏损的，但是我们赢得了非常好的服务口碑，所以也为后面的恢复打好了基础。另外，我们联合了各大旅游城市目的地，包括供应商和自己平台资源优势，把所有的战略从原来的全球化，我们在2017年已经提出了全球化战略目标，但是在2019年非常准确地把战略改成了“深耕国内，胸怀全球”，把主要的资源都集中在国内旅游资源上。

　　给大家看一下，这是我们董事长在疫情最艰难时期，他自己下场参加直播，我们直播也达到了非常好的效果，我们这个带货超过了50个亿GMV，用户参加人数也达到了2亿，效果非常好，关键不在于到底带了多少货，最重要的是在过去两年中提升了消费信心和整个行业信心。另外，我们把平台优势、供应商、旅游目的地、城市优势等集中在一起做到了生态化发展，现在这个直播旅游产品已经成为携程常规化产品。

　　我们在2021年把营销进一步深化，开发了第一个星球号旗舰店，使得我们的目的地、供应商能够自行通过平台把营销内容放到平台上，真正做到了携程旅游网内容、流量、商品、数据统一一站式营销方式，重塑了旅行营销生态，释放了营销空间，放大了营销价值，构建了整个新营销脉络。

　　这是2021年。

　　同时在过去三年，携程也做乡村振兴，我们从乡村旅游抓起，乡村旅游我们看到了其中痛点，乡村旅游住宿不太完善，我们把乡村住宿做成了中国第一个携程度假农庄，以这个农庄为抓手，在全国开发了23个携程度假农庄。如果各位嘉宾，各位领导有机会，可以到中国选取合作。我们在这个农庄中充分发挥了集团优势，最关键的是不在于这23个农庄，更重要的是我们要以这23个农庄为中心，重点孵化10个网红村落，同时给100个旅游村庄规模化进行赋能，同时要培养一万名乡村旅游人才，因为在这些旅游农庄中都是用当地的工作人员，所以是一个详细的五年振兴乡村战略。

　　我们再来看一下，因为现在都处于复苏阶段，我们携程有机会重启全球化战略，我们在2023年1月，在疫情管控全国刚刚放开的时候，我们就在天津提出了第一个目的地振兴A计划方案。我们在这个方案中率先提出了要重塑旅游品牌价值，重振消费信心跟重塑行业生态。其中最关键一条，就是我们要打造超级旅游目的地，在刚刚过去的几个月当中，我们已经跟很多旅游目的地城市把超级目的地纳入到今年的打造计划当中。

　　最为关键的是从今年开始，我们要重启全球化，这里可以看一下整个携程集团资源分布。我们在欧洲有领先全球的旅游搜索平台SKYscanner，在整个全球跟trip 有战略合作关系，在中国我们有去哪儿，在印度有Make my trip，有遍布全球的携程旅游网络，更为重要的是大家可以看一下，我们在全球9个城市都有了国际客服中心，在整个世界旅游企业也是非常少见的，我们有不同种语言世界客服中心，真正把携程的服务做到最好。

　　同时，我们除了之前疫情期间做的直播以外，我们现在把直播全部作为全球化来开放，最近我们做了泰国旅游直播带货，香港通关后的旅游直播带货，包括日本、新加坡，效果非常显著。从2023年开始，携程会更加坚持全球化战略，把海外目的地能够推广好，有更多中国客人到国外去旅行，也希望有更多的国外消费者能够到中国来旅游。

　　携程除了推广整个旅游发展以外，我们也没有忘记社会使命，我们在可持续旅游方面也做了不断探索，在度假、商游、酒店、机票等租车各领域都把低碳旅行作为一个重要的指标，同时我们希望有一亿个人能够进行低碳可持续的旅行，真正为携程可持续旅行也做了一份认真的尝试。

　　最后，我想以携程的企业使命作为结尾，追求完美的旅程，共建美好世界，相信在2023年我们有一个更好的发展。

　　谢谢大家！