数字技术赋能城市力量，携手重振世界旅游

　　尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，很高兴有机会来到长沙，参加2023年世界旅游城市联合会长沙香山旅游峰会，我是去哪儿总裁勾志鹏。分四个方向给大家介绍和分享。

　　去哪儿网总部在北京，是一家中国专业旅游平台。今年是去哪儿成立第18年，累计服务了中国近6亿用户，主力用户以年轻人为主。

　　我们在行业内旅游企业做技术的赋能，我们为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索。

　　大家看到的这是去哪儿网APP相关界面。

　　去哪儿网累计服务6亿用户，与全球超过100家航空公司，9000家旅行社代理商达成深度合作。搜索预定范围覆盖68万条国际国内航线，200万家酒店及特色民宿。以及超过120万条度假线路，2万余个目的地门票玩乐项目。

　　去哪儿网用户群体我们分为两大类，第一类是高潜力用户群体，这类用户群体主要特征是年龄在26岁及以下，主要是高学历在校大学生，以及刚刚工作的白领，年轻人。这批用户人群以女性用户居多，她们的用户特征是会玩，敢花，在我们这里面看到了很多用户特征，她们会在短时间内去到多个目的地，也就是我们特殊点之一“旅游特种兵”。第二个用户群体是高净值用户，这类用户年龄结构是在27岁到35岁，这类用户群体主要以男性为主，他们都是以亲子为主要目的，并且集中在一二线城市。

　　第二部分：分享一下今年五一去哪儿大数据情况

　　今年五一期间，用户增长得非常迅猛，大家可以从图上看到，纵使机票较疫情前价格有些增长，但是国内城市机票预定量仍然超过疫情前五成，火车的预定量同时达到了历史新高，热门的线路都是以秒为单位售罄的。大家可以看到，这个圆饼图显示了热门旅游线路的火车票，都是在不到一分钟时间内就被抢光，迅速卖空。

　　热门城市酒店预定量也超疫情前1.9倍，连住天数增加了20%，我们可以从图中看出旅游的特征较疫情前发生了很大变化，旅客的出行距离较疫情前有所增加。这次五一出行距离达到了1414.95公里。

　　从旅客结构上来看，打工人群体是五一的出行主力，老年旅客较平时下降，占比不足5%。儿童人群旅客比例有所提升，超过10%。在疫情刚刚放开的3～4月份，这些主力大学生“特种兵”出游在五一期间相对比较平静，他们在等待新的错峰出游的机会。

　　去哪儿大数据算了一笔账，吃一顿山东淄博烧烤人均消费50元，带动当地交通住宿等消费750元，一张四川大熊猫繁育研究基地的门票仅需50元，带动了当地交通住宿等消费1450元。一晚广西柳州的螺蛳粉人均消费20元，带动当地交通住宿等消费975元。这些看似不起眼的旅游标签，凭借着百元以内的消费撬动了十余倍的消费力。

　　这张图展示了整体消费带动比例变化，随着国际疫情的防控政策优化，出境游更加丝滑。去哪儿网数据显示，五一期间出境游机票的预定量已恢复到了疫情前的45%，泰国曼谷、韩国首尔、马来西亚吉隆坡、新加坡、日本东京、泰国普吉、日本大阪、菲律宾马尼拉等是最热门的目的地。

　　去哪儿网平台上五一前夕单日活跃人数创造了历史新高，今年旅游业需求端仍有巨大需求潜力在释放，我们认为端午、暑期、十一将迎来一波又一波的旅行高峰。

　　第三部分：去哪儿网真实案例

　　我们通过“技术+产品+服务”的方式将数字技术与旅游产业深度结合，就拿去年案例——北京市文旅局消费券来看，在北京市文旅局大力支持和关怀指导下，我们公司运用自身的数字技术优势作为发放平台及渠道，向消费者成功发放了京郊住宿消费券，发放额度是三千万，达到了刺激非周末出游的目的，直接带动京郊住宿消费增长58.9%，周边的产业带动杠杆效应达到了1：11，平均每单消费为消费者节省814元，覆盖人群约1亿人。此外京郊消费券的发放拉动了京郊住宿消费的预定，同时对周边景区预定量的增长带动明显，受到了广大消费者的热评和好评。

　　案例2：随着全球旅游市场的复苏和机遇，我们认为中国也有这样的底气参与到复苏过程当中来，并且就拿去哪儿网平台上的一个经典现象作佐证。这个现象我们取名为“人生的第一张机票”。

　　大家可以看到，去哪儿网即使在过去三年疫情之下，去哪儿网平台上“95后”出游频次依然达到了每年2～3次，2020年在我们的平台上有934万人通过去哪儿购买人生第一张机票，也就是说934万人在去哪儿网购买了他第一次乘坐飞机的体验。到2021年共有1200万人次通过去哪儿购买自己的第一张机票，创下了历史新高。而我们平台从2005年成立以来，总共有6000万人次通过去哪儿完成了他人生第一次航空飞行。

　　第四部分：国内旅游正进入大众化和品质化的双增长通道

　　第一次坐飞机的用户群体未来仍将持续高速增长，他们会成为支撑去哪儿乃至整个中国旅游业发展的重要力量，他们也是未来中国旅游的信心与底气。

　　接下来为大家分享从去哪儿网角度看到的旅游数字经济的线上与线下。

　　旅游业的数字经济线上和线下其实并不矛盾，是相互成就的，这几年在数字科技赋能各个领域的消费新场景方面，企业们纷纷立足现有业务，并实际开拓创新，将大数据、云计算、物联网、区块链、5G、虚拟现实、增强现实等数字新技术应用到了消费场景中，促进传统的消费场景提质增效。

　　今年从深度神经网络出现以来，AI的发展速度似乎超乎想象，Chat GTP横空出世，更是超出了人类预期。人类意识到，有些行业可能会萎缩，有些行业会扩展，后者将属于难以自动化，且满足精神需求的行业，比如我们所从事的旅游行业。线上数字技术更新迭代也是为了更好的体验，更高效地赋能线下。人类会同时享受线上虚拟世界的快乐，同时更需要线下真实世界中享受奔赴全球各个旅游城市的快乐。

　　随着技术大时代到来，未来旅游不再是一千个人去到前十的城市，而是一千个人去一千个旅游城市。如果说坐着大巴跟团游是一个旅游1.0时代，移动互联网赋能的自助化预定就是旅游的2.0时代了。3.0就是去中心化的，从前十的旅游城市目的地到前1000个性化扩容，我们认为在2.0时代是互联网数字基础设施的高速发展带来的成果，为旅游行业打开的线上化的重塑进程，在2.0时代是一张低价机票开启的一段旅行，消费者在搜索框里输入“长沙”，就能找到便宜的航班，然后开始预定酒店、门票做旅行攻略。在3.0时代消费者需要更多的是旅行灵感的激发，游客可能并不明确自己想去哪儿，直到妙手偶得在什么地方有什么好玩的。3.0时代就是在短视频、信息流等技术传播的颠覆下，人民获取信息的方式发生了巨大的多元化去中心化的变化，将深刻地影响人们旅行的决策。在疫情恢复的初期，大家可以清晰地看到消费者的旅行决策以及旅行行为发生了这样的转变。

　　最后，去哪儿作为中国本土成长起来的旅游企业，过去取得的成绩离不开国家给予民营企业的大力支持和营造的良好营商环境，未来中国企业更有信心与能力参与全球合作，从本土化品牌升级为国际化品牌，从专业型企业进化成社会型企业，我们愿与海内外全球旅行从业者们凝聚城市力量，重振世界旅游，在未来共生共繁共荣的旅游黄金时代中一起携手迈向高质量发展，合作共赢。

　　谢谢大家！