凝聚城市力量 澳门旅游再出发

　　我今天发表的演讲是回应大会主题“凝聚城市力量”，探讨旅游业怎么在疫情之后重新出发。

　　在中国三年疫情期间，其实我们每次澳门来内地做宣传的时候，内地的很多朋友都会跟我们说，世界那么大，唯一能够出境的旅游目的地就是澳门，澳门属于中国，但是又是境外的旅游目的地，因为我们是特别行政区，所以很特别。

　　在疫情期间我们怎么度过？疫情之后怎么样重新发展旅游业呢？我今天给大家分享一下。

　　2019年，我们的入境旅客是4000万左右，经历3年疫情，2020到2022年，旅游数据真的回到了20年之前，甚至更久之前的水平，到今年才恢复，今年第一季度的数据几乎就等于前三年的数字总和了。

　　刚刚提到，这3年旅游投资环境可能比较困难，但是澳门还是看到了一些希望，我们的旅游企业对未来还是保持信心的。大家可以看到，我们酒店房间数量，疫情之前，2019年是41000多个房间，但是疫情期间大家可以看到，数量还是每年都在增长，这表明我们的旅游企业、旅游投资者对未来澳门旅游前景还是充满信心的，一直继续在投资。

　　在2019年的时候，全年平均入住率达到了九成以上，所以澳门当时是非常火爆的旅游目的地。当然，疫情三年，可以说内地是我们唯一的客源市场，因为其他旅游客源市场我们都没办法做，比如国际和其他地区的市场，因为疫情的关系都中断了。经过三年艰苦的经营，酒店行业到今年第一季度的平均入住率已经恢复到了七成以上了。

　　如果以最近很火的指标——五一假期来衡量，我们的旅客平均入境数字已经恢复到了2019年同期六成左右，入住率达到了85%，但暂时没办法跟2019年相比，因为2019年我们的入住率是96%，基本上所有客房都是满的。当然，一方面，内地或者临近我们的香港，这些市场都已经恢复了，但是国际市场还是需要继续努力，另一方面，航空运力很多地方没有恢复。

　　接下来我再介绍一下，我们怎么样再出发。

　　一方面，我们在疫情三年期间对城市策略进行了调整。不再只是强调旅游业，因为旅游业或者旅游博彩业一直是澳门支柱产业、龙头企业，我们还会关注我们这些产业怎么跟其他相关产业做联动发展。疫情对旅游业的冲击是非常大的，那怎么样去应对呢？我们叫“1+4”，休闲旅游业带动或者是加上大健康旅游、现代金融、高新技术，会展商贸和文化体育，一起共同来发展，建设我们的世界旅游休闲中心。我们凝聚城市力量不只是讲旅游业而已，而是旅游跟其他板块一起来做，让城市抵抗挑战的能力变得更强。

　　我们知道在澳门主要的休闲旅游综合体是6家，疫情之后，我们跟政府、私人部门及企业之间的合作关系更紧密，因为我们除了自身优势之外，还要将更多的“旅游+其他元素”结合在一起发展，包括国际客源、会展、娱乐表演、体育盛事、文化康养，甚至还包括怎么将社区应用起来，其实跟我们刚刚很多演讲者所介绍的都差不多，旅游不只是住宿或吃住游而已，而是跟其他很多分众市场结合起来。我来到这里，我就是对你的美食感兴趣，或者是参与一场体育盛事，或者是对你的社区感兴趣，甚至对海上运动有兴趣……每样东西都可以吸引不同分众来到你的目的地旅游，这样，你的机会就会更多。

　　这是我们对产品整体的重新调整，那我们又是怎么来做市场的呢？因为市场恢复状况不一样，澳门跟内地之间的恢复是最快的。与以前不一样的是，今天论坛很多是强调线上潜力和OTA，或者是高新科技的应用，但是疫情三年就像我们现在的论坛一样，面对面的讨论、推广非常重要，所以我们也开启了线下推广，我们首先是从内地开始，包括到内地一线大城市重新推广，以及粤港澳大湾区重新推广活动，我现在分享其中一条视频，这是在杭州进行推介的视频。

　　可以看到，疫情将人跟人隔开了，因为旅游怎么样做线上都没办法，一定要去到现场，所以我们觉得旅游的推广也是一样的，我们重新启动人跟人的互相面对，我们组织和重新启动了非常多线下面对面的大型推广活动，我们做内地不同城市推广。

　　当然，除了这些线下活动之外，因为大家也都知道，疫情之后大家的消费能力确实跟疫情之前很不一样，尤其是受三年疫情的影响，消费力弱了很多。我们要怎么样重新将客人吸引回来呢？我们其中一个策略是提供了非常多的优惠，包括跟OTA的合作，提供酒店五折优惠券；或者跟航空公司合作，机票买一送一；还有跟旅行社的合作，团队游资助计划，都会针对特定市场推出来。包括一些展销会、洽谈会，也会密集地排布。像去哪儿或者是携程介绍了，旅游数字迈向3.0版的时候，很多是用户提供的短视频，他们就是参与者，旅客自己制作了这些短视频都会分享在我们平台上面，随后渐渐应用到旅游推广上。我现在分享其中一条视频。

　　对于香港来说，其实也是一样，一方面，他们用福利和各种优惠来吸引游客，包括提供交通补助。广告铺天盖地，比如在各大机场、交通工具上，或者是各种新媒体、传播媒体上都需要推广，以及面对面的一些路演，也包括KOL的引进，邀请KOL过来做一些直播介绍。

　　针对国际市场，我们上个月刚刚去了葡萄牙，作为我们重启国际市场的第一站。下面我给大家播放一个视频。

　　我们每个月都会组织一些不同的表演、不同的节目、不同盛事，吸引旅客再回到澳门来，这是5月的一些活动，包括澳门艺术节和很多演唱会，很多表演都会在我们综合度假村里面举行。

　　这就是我们不同的平台上面的一些短视频。

　　最后一句话：跟大家澳门见！我们有不同社交平台的账号，欢迎大家联系我们，在上面可以掌握到澳门最新的旅游资讯以及优惠信息。刚刚时间太短了，其实在每个市场都可以找到最优惠的计划，包括机票、酒店，或者是比如你已经到了广州，到了澳门周边的香港，都会有买一送一的交通优惠，澳门见。

　　谢谢！