【实录】意大利国家旅游局驻华首席代表克里斯·瓦洛蒂在“构建城市旅游新模式”论坛中的发言

　　主持人：我们都知道，意大利是非常著名的一个旅游胜地。我自己就去过几次，而且留下了非常美好的回忆。我们都知道，尽管疫情带来了巨大的影响，尤其是给不同国家的旅游业、不同的城市带来了巨大的影响，我们还可以做些什么来减轻这种负面的影响？据我所知，意大利提供了很多的优惠政策来支持产业的复苏。您能给我们分享一下意大利的经验吗？

意大利国家旅游局驻华首席代表克里斯·瓦洛蒂

　　克里斯·瓦洛蒂：是的，没问题，感谢主持人的问题。像您刚才介绍的，非常准确介绍到我的国家此次受到疫情的巨大影响，我们的经济其实极大依赖于旅游业，旅游业占我们全国GDP的13%，每年有50%的游客来自海外，所以我们的经济事实上是真的非常依赖于海外游客的。

　　像前面魏先生在主旨演讲当中讲到的，我们现在有可能在未来很长一段时间被迫必须要与病毒共存，甚至可以说永远跟它共存，所以我们必须要就此情况找到新的解决方案，这样才能够复苏，而且尽快的复苏。所以在意大利，我们在为行业提供大力的支持，尤其是金融支持。在产业链的上下游，给所有的利益相关方提供支持。我们期待来自海外的游客到意大利旅游的规模跟疫情前一样，为了等待这一天，我们也会维护我们的基础设施，使它能够良好运作，我们有很多财务政策去支持本地的企业，不管是导游、餐厅、酒店、民宿还是旅游中介，他们都能够得到政府的支持。

　　另外一点，我们认为也是非常重要的一个举措，就是在这段时间中，在我们希望逐渐走向复苏的时候，能够在打开国门、欢迎游客之前做好安全方面的一切准备，因为我们知道这是非常重要的。我们想要支持行业的恢复，就必须改善沟通，并且使用更多的技术手段。中国在过去一年半当中，非常好地利用了很多新的技术和新的工具，中国是一个很好的典范，让我们看到技术和工具能够为我们的复苏带来哪些好的影响。我们看到中国国内去年4月份开始，国内旅游业就开始复苏了。去年4月份我正巧在中国，我可以在中国旅行，这给我留下了深刻的印象。我认为我们需要保障人们的安全感，使他们有意愿再去出行。那么在这个阶段，我们工作的一个重点就是尝试去理解我们这个行业当中的新趋势、新方式。

　　我们看到商业模式在飞速地变化，这些趋势几乎在所有的地方看起来都是一样的，我们注意到中国的这些趋势，其实在欧洲，在意大利也是同样出现的。人们现在更加重视可持续发展，他们更加期待到室外和户外的胜地去旅游。这样一来我们就需要进一步去提倡、推广、开设新的景点，让人们能够去到更多的城市，并且也能够去到传统景点之外更多的地方。

　　意大利不仅仅有罗马、威尼斯、翡冷翠、佛罗伦萨、米兰这几个重要城市，我们其实还有很多值得去的地方，所以我们看到这样的趋势，很有可能我们未来的访客，会对其他更多的地方感兴趣，而不仅仅是集中于这几个主要的城市。所以在这方面，我们必须要去努力，好好推广这些目的地，好好帮助他们做好准备，迎来未来的游客，做更多的推广和营销工作，做更加精准的分析工作。这是非常重要的，这样让我们更好的去了解未来市场发展的趋势和方向。

　　我们还需要去理解，如何更好的去使用新技术。通信技术也发挥着至关重要的作用。我们作为一个目的地国家，必须要加强投资，这样才能够充分利用新技术带来的好处。一方面是让人们感受到安全感，另外一方面是让游客能够更好地深度体验意大利，给他们带来的好的体验和回忆。

　　举一个例子，我们有非常好的一个山区，叫科尔蒂纳，这是一个山区景点，是意大利举办下一届冬奥会其中的一个赛区。科尔蒂纳山区现在有一个新的APP。当然跟中国社会相比，我们的技术发展程度没有那么高，但对我们来说这是一个很大的技术进步。这样我们可以知道，在这条山路上有多少人在这个景点之内。游客也可以用这样一项技术更好地去选择他们的目的地并安排行程。这是我们现在作为景点，应该做好的准备工作：第一是财务方面的全产业的支持；第二是学会使用数字化的工具；第三是更好地去营销推广，并且提升人们的安全意识；第四是更好地理解行业当中新的趋势。

　　主持人：很多旅游城市，其中也包括意大利的首都，几年之前都曾经说过“过度旅游”的问题，也讨论了很久。在我们现在这个状况之下，疫情的出现促使我们要重新思考旅游的发展模式。您对此有何见解？我们的行业应该有什么样的发展形势？

　　克里斯·瓦洛蒂：不光是意大利的城市，其他国家的城市也存在过度旅游的问题。这造成了很多的问题。其中一个就是当地人口的生活质量；另外对环境也会产生压力，可持续的发展也会产生压力。这样一个模式，可能就不是很合适。比如说，威尼斯就是一个很好的例子，那里有200万的游客，由于受到过度旅游的影响，突尼斯每年也会损失很多当地的人口。过度旅游是一个很大的问题。之前也说了，我们要进行可持续的发展，现在有更多的机遇来发展可持续发展的旅游。

　　在过去一年半的时间里，我们看到，上海、山西、湖南、四川、云南还有海南都成为中国国内旅游的热点地区。大家也更喜欢可持续发展的旅游方式。政策制定者还有这些游客，他们都应该是走向同样的一个方向。

　　我也给大家三条建议，使得我们的城市能够可持续发展。

　　第一，在绿色行业之中推动更多的投资，包括交通行业，还有绿色的建筑以及低碳的生活方式。

　　第二，要考虑行业的影响。我们在分析的时候，有的时候只考虑到经济的因素，但是现在也要考虑到旅游对环境和社会的影响。

　　第三，使用技术。技术可能是非常有力的一项工具，在目的地之间可以有更合理的人数分布。

　　这是我的三条建议。