【实录】奥地利旅游局中国区市场经理迪特尔·沙夫在“旅游城市的智慧管理和品质提升”论坛中的发言

　　奥地利旅游局中国区市场经理迪特尔·沙夫在论坛上发言

　　主持人：今天上午和下午的论坛都讲到科技，因为科技是旅游发展当中的重要力量。奥地利的整个国土面积并不是很大，但是接待的游客数量非常多。如果从人均接待游客数量来算，奥地利可能排在全球前列。奥地利在利用科技推动城市旅游智慧化管理方面，有什么样的先进经验和做法？跟大家分享介绍一下。

　　迪特尔·沙夫：好的，非常感谢。您说得非常对，我们是一个很小的国家，只有900万的人口，旅游业是我们的一个主要支柱产业，差不多每年有1500万游客来访。2019年之后，因为疫情的防控，我们的旅游业也是受到了很大的冲击。我们讲到智能城市，此前有人讲城市使旅游更美好，旅游使城市更美好，对奥地利来说也是如此。智能城市是非常重要的一个概念。以维也纳为例，我们有很多倡议、很多活动都是为了本地的居民，为了城市的发展而进行的。但是在中期和远期，他们也会对游客带来非常积极的影响，对于旅游业的发展、景点的开发，对于城市的发展都会有好处。根据国际咨询公司的统计，在全世界40个旅游城市当中，维也纳排在旅游者最感兴趣的城市的第一位，但前15位的城市里面有6个是来自中国的城市。对于中国来说，这一定也是非常非常重要的一个领域，中国也是一个领先的旅游国家。

　　对我们来说，智能城市到底意味着什么？对我们来说，有三个重要的组成元素。

　　一，不仅仅使这个国家，同时也使这个城市变得更为宜居，它的发展更为可持续，也会使城市变得更数字化。讲到宜居，维也纳是采取了很多措施，非常重视这方面的工作，使我们的城市对于本地居民来说变得特别宜居。过去连续10年，我们也是世界上最宜居的城市之一。同时，在能源方面，内城区有大量的绿化，现在由于全球气候变化变暖，在城市中央有热岛效应，我们种了很多树，每一棵树都能带来一定的降温效应，帮助我们节能。

　　还有一个例子，多年前由于一个完全不同的原因，多瑙河被分成了两部分，中间有一个大岛。现在这个大岛成为了一个主要的休闲娱乐区域，对我们的环境也带来了极好的促进，旅游者也非常喜欢去那里，这是完全免费的居民可以使用的户外空间。

　　讲到可持续发展的因素，我们大量地使用可再生能源，在旅游业当中也有一些好的案例。比如说，我们的酒店是完全不使用外界电网能源的，是自给自足的，使用太阳能，使用雨水去冲厕所，这些酒店在这方面是完全独立于市政的。很多街道都有这样的概念，车、人分流，和谐共存，这些道路的分区进行了完全重新的规划。我们也有世界上最长的位于内城区的购物街、步行街，此前这些项目的开发并不是说为了促进旅游业的发展，但却给旅游业的发展带来了非常积极的影响。除此之外，我们对于这个城市的管理来说也带来很多好处。

　　今天在这里参加的是一个旅游营销方面的会议，我们的旅游局也是发挥着重要的作用。奥地利的政府机构在中国首先推出了微信小程序，并且开发了一个线上的虚拟导游工具，全程有150个以上的景点都集中在这个小程序当中，给大家讲述一些故事，一些不为人所知的有趣的事实。尤其是由于疫情的缘故，游客不能入境，我们这个小程序也能够给自己的国民使用，让他们能够自己去发现自己城市当中此前并不了解和陌生的小角落。举例来说，有一些小的博物馆，人们可能此前都没有去过。我们从意大利和其他嘉宾那里听到，此前遇到过游客过多的情况，我们也有同样的情况。

　　主持人：好，非常感谢。迪特尔·沙夫先生跟大家分享了，如何在宜居的过程当中去推动地方的旅游发展，所以很多时候宜居和宜游可以很好地重叠在一起。当然他也介绍了在维也纳也好，奥地利也好，他讲到微信小程序的问题，也讲到虚拟导游的问题，其实也是在城市发展过程当中非常重要的两个问题。一个是我们要推动人们去利用科技手段，科技手段怎么做轻量化的处理；另一个是在旅游发展过程当中，他刚才讲到，讲一些有趣的故事等等，实际上就涉及到城市旅游目的地怎么利用科技来做更深度、更有效的解说问题。我想这些都是在城市发展过程当中，科技运用的时候非常重要的。谢谢迪特尔·沙夫先生。

　　前面第一轮是用论述题的方式，让大家充分地去阐述你的观点。下面用简单的方式，一人一分钟的回答，我问什么，你就答什么，不需要展开。迪特尔·沙夫先生，问你一个简单的问题，奥地利下一步去吸引年轻游客，尤其是中国游客方面，你们有什么样的有效措施？

　　迪特尔·沙夫：谢谢你的问题，年轻人对我们来说是非常重要的群体，我想这是一个营销问题，他们也是我们的未来所在，但是年轻人也是非常敏感的，对环境很敏感，智慧管理对他们来说是非常重要的，他们对于交流模式也非常敏感，他们对获得信息的方式也非常敏感，他们也会使用新的技术。当然在中国，我们看到有很多的社交平台，我们更加关注的就是真实的故事是很重要的。我们成功的参与到吸引年轻人的行列来，我们有用户产生一些内容，但是这些内容都要确保是真实的。

　　另外在维也纳，我们也有AR，也就是增强现实。你通过一个特殊的眼镜和话筒，就可以和一个APP连接起来。比如，你可以看到在某一个地方有贝多芬存在，可以看到贝多芬以一个3D的形式出现在你面前，来跟你谈话。你也可能看到眼前出现了一个马车，这些都是利用增强现实技术来吸引年轻人。