【实录】中国旅游集团旅行服务有限公司董事长雷海粟在“构建城市旅游新模式”论坛中的发言

　　主持人：大家都知道，中国旅游集团是我们中国旅游行业里面规模最大的央企，学旅游的、做旅游的，包括去参与旅游的人，应该没有人不知道中国旅游集团。它的业务范围很广，涉及的业务服务网络也覆盖了28个国家和地区。在这次疫情之下，作为一个综合性的旅游集团，您怎么看待疫情对不同细分行业和不同的地区，或者说城市的影响，包括结合咱们集团实际的实践，有什么样的启示？

中国旅游集团旅行服务有限公司董事长 雷海粟

　　雷海粟：谢谢宋老师。中国旅游集团现在是产业要素、产业链条比较齐全，同时国际化的布局也相对比较广泛。但是同样，在疫情期间，我们也是遭受疫情的冲击影响最大的一个中央企业，特别是从今年8月份疫情反复以来，我们各项业务还是普遍受到影响。从今年上半年的经营情况来看，我们现在经营的业绩、收入，包括资产的规模，还有经营的质量，主要是收益率情况，再一个是品牌影响，都是在增长的，特别是利润达到了一个历史新高。

　　这个可能和现在疫情的情况不太一样，主要是得益于我们两块业务：一个是免税业务，一个是旅游地产业务，这两部分业务今年主要是受益于海南自贸港的免税政策，实现了超常规的增长。但是从8月份以来，整个免税业务也是出现比较大幅度的下降。所以我们面临着原来的产业结构，包括业务布局的一个挑战。

　　下一阶段我们可能从这三个方面来考虑我们的发展：

　　第一，我们认为还是要坚决地推动旅游产业的高质量发展。原来我们追求大而全，今后我们可能要更加聚焦在整个产业的质量，不一定追求数量的增长，更好地利用疫情的时间做好产业结构的调整，聚焦高质量发展。特别是在突出旅游主业核心竞争力的基础上，我们要进一步地围绕产业链、供应链和价值链，按照四个有利的原则推进我们的调整。这四个有利主要是有利于掌控核心资源、把握价值环节、发挥协同效应、防范系统风险。通过这四个有利来重构我们的价值体系和商业模式。特别要优化我们自身的资源配置和集成各产业的要素，来抢占下一步旅游产业的制高点，同时加快培育创新型的业务增长点。

　　第二，加快旅游企业数字化转型的步伐。适应现在旅游资源分散化、旅游需求碎片化、旅游渠道平台化的趋势，加快推动数字化转型和一体化的运营，要提升系统的集成能力，加快反应能力和实时的操控能力。我们现在集团上下已经采取三年数字化转型的实施行动方案，通过推动场景数字化和业务线上化，现在线上业务的占比在持续增加，比如说免税现在增加了60%以上，酒店业务的线上预订已经增长了15倍，包括我们景区的数字化，还有全员营销的商旅系统和旅行服务的系统，都依托数字化在推进。

　　第三，推进旅行服务全球化布局。特别是要适应现在国内大循环、国际国内双循环新格局，实施两个战略，一个是目的地战略，一个是国际化战略。国内按照目的地为重心推八个区域的布局，国际还是坚持推三个大的区域。这样的话，通过分阶段、分步骤建设一批旅游目的地为主的公司，重新构建旅游产品服务体系，打造C端和B端兵种的旅游业务，培育建立资源集采、产品策划、市场营销、还有运营服务的能力来优化我们的布局，这个是上面第一个问题的回答。

　　主持人：您以前是负责中国旅游集团研究院的工作，从行业研究的角度来看，您觉得在疫情防控的常态化的背景下，企业也好，目的地城市也好，我们怎么才能去保持这种发展的动力和活力，以及竞争力，可能这个问题比较大，您简短用两三分钟回答。

　　雷海粟：我觉得有三个方面：

　　第一，可能要从原来单一型的资源或者资本驱动变成复合型的驱动，这个是动力机制的一个变革。咱们原来都知道以黄山、华侨城为代表的这种旅游资源开发，包括旅游目的地的建设，它实际上是单一的。现在疫情常态化之后，更重要是要实现文旅融合，包括科技赋能，是一个多元化的发展。今后的旅游企业也会变成两个方向，既是一个综合性多元化的取向，但更多可能会变成一种专业性、细分领域的头部企业。

　　作为目的地来说，今后可能不光光是一个观光旅游的目的地，现在是休闲度假，甚至包括高科技。你看深圳现在科技产业发展那么快，实际上现在到腾讯观光去学习交流的也很多，也带动了整个城市商旅会展业务的发展，目的地不光是局限于过去的资源和资本的驱动，或者一个地产推动的目的地建设。

　　第二个方面，是要从低频的旅游场景向高频的城市生活场景来延伸。旅游企业现在提出要往旅行服务来过渡，要把原来低频的旅游业务变得更加的高频，传统的门店建设，包括旅游地产，都在融入现代城市生活，给城市生活出行服务做配套。旅游目的地，也要变成更加高频的城市功能的提升。

　　第三个，从同质化的文旅模式向差异化的旅居生活来拓展。原来文旅模式是简单的“千人一面”，或者是千城一个样子，简单的复制。实际上生活方式是很难复制的，所以今后从差异化竞争来说，旅游企业一定是要突破传统的文旅模式，要从向目的地的运营商，或者城市生活服务的供应商来转变。目的地今后不是简单的文旅小镇模式，而是更加现代，满足人民美好生活需要的城市的模式。

　　我说这么多，谢谢！