【实录】中国旅游报社社长徐行在“旅游城市的智慧管理和品质提升”论坛中的发言

　　中国旅游报社社长徐行在论坛上发言

　　主持人：我们都知道在旅游发展过程当中，旅游城市不仅需要有管理，其实还需要有运营；管理可能更多是对内，运营更多是对外。第二个问题要问我身边的徐社长，我知道您领导的机构是中国最重要的旅游传媒之一，也曾经对中国旅游发展当中的典型经验和模式做过很多总结、宣传和推广，推动了很多旅游目的地脱颖而出。不知道您对旅游城市智慧化管理模式方面有什么样的高见，您觉得这方面有哪些可以推广的模式吗？跟我们分享一下。

　　徐行：首先还是先感谢世界旅游城市联合会宝春秘书长的邀请，因为这个邀请，见到了不少的老朋友，又结识了一些新的朋友。厉教授是我们的老朋友，也是我们社里的一些重点活动、重点版面、重点栏目特约的专家和评论员。厉教授提的这个问题，我的答案在刚才张教授讲的过程当中已经提到了。

　　其实多年来，在好多的场合，包括我们报社搞的活动当中，比如说有智慧旅游论坛，厉教授应该也参加过，在场的嘉宾也出席过。大伙都知道的，比较早的，在四川叫“自由天府”，在云南叫“一部手机游中国”，知道的人更多，投资也比较大，还有“一部手机游甘肃”，地市层面还有“一部手机游温州”等等；包括刚刚专家演讲当中提到浙江、杭州的“城市大脑”等等。

　　这些模式对游客而言提供了便利，对管理者而言提高了效率，都是有可取之处的。刚才厉教授介绍我的时候，我也很荣幸，感谢厉教授对中国旅游报的关注。确实我们报社是重要的旅游媒体之一，旅游报在中国是全国性的唯一的官媒，没有之一。没有骄傲的意思，作为传统媒体没有什么可骄傲的。

　　但是参加今天的论坛，我也想跟大家报告一下，作为传统媒体，和今天这个论坛的旅游行业一样，我们也在拥抱互联网，或者叫数字化，产业数字化也好，数字产业化也好。关于智慧城市的管理，对于我们旅游行业的从业者而言，其实更熟悉的一个词叫“智慧旅游”，搞过很多的活动，也有相关的报道。关于它的管理模式，我有三个简单的看法，各位专家也都做过很多论述。

　　第一，大势所趋，肯定要搞，不搞肯定是不行的，互联网现在像空气一样，旅游行业要搞刚才提到的模式。

　　第二，尽管智慧旅游已经发展了多年，但是还可以用得上四个字，叫“亟待完善”。为什么这么讲？在其他场合我也讲过，刚才有专家也提到过，一个其实就是信息孤岛的问题，从被服务的对象，游客而言，有一个隐私保护的问题。刚才有专家也提到以人为本，说到信息孤岛，刚才也提到一部手机游哪，在其他的场合我也提过相关的建议。在今天上午出席开幕式的时候，胡和平部长也提到了。他在对我们报社进行调研的时候非常明确地提出来，旅游报社的首要职责是服务于旅游业的高质量发展。我个人的体会，高质量的发展是离不开数字化的，包括智慧旅游。

　　为什么说亟待完善，除了数字孤岛，除了隐私保护，我在这也想举一个简单的例子，提供一个小小的案例。预约、错峰、限流肯定是对的，刚才也有专家进行了分析。但是我们的领导，包括一些专家也提到过，要不要“一刀切”，我是一个外地的游客，我到咱们北京来，离故宫不远，我就临时想去看一看，但我进不去，那怎么办？网上售票也好，预约也好，是不是还是应该保持一定比例的灵活性，需要在这些细节上研究得更透一些。凡事可能“一刀切”效果并不一定好。

　　其实已经说是两点，已经到了第三点。就是以人为本，刚才张主任也提到了这点，在服务行业里面，以人为本是一个非常关键的问题。厉教授我就先报告这三点。

　　主持人：谢谢徐社长。刚才想问他，我说有什么样好的模式可以借鉴、可以推广，徐社长给我们提出了很重要的问题，虽然现在有各种各样的利用手机、智能终端去推动智慧旅游发展的项目，但是他看到的是我们在这个过程中存在的问题。比如在这里讲到信息孤岛的问题，我们经常讲大数据，现在大数据可能只是单体数据规模比较大，怎么样打通数据孤岛之间的连接，让数据成为高能数据，这些方面可能有很多问题需要去做。他还讲到预约错峰限流是对的，但是如果说人家来了，到你家门口了想来串个门，没有打招呼是不是就不能进来了？在这个时候怎么利用智慧来建立起动态的智能票仓系统，可能都是我们在未来，如果说要去更进一步推动智慧管理和品质提升的时候，需要去关注的，谢谢徐社长。

　　前面第一轮是用论述题的方式，让大家充分地去阐述你的观点。下面用简单的方式，一人一分钟的回答，我问什么，你就答什么，不需要展开。第二个问题想问徐社长，您能不能给我们指一条路，您刚才讲到很多智慧旅游发展过程当中的问题，能不能给我们指一条路，数字化、智慧化应该怎么样更好的发展。

　　徐行：刚才貌似没有回答主持人的提问，说到管理模式，管理的模式和我们下面要讲的第一点有关，我争取在一分钟之内说完。智慧旅游也好，城市的智慧管理也好，第一点我觉得是要高度重视舆情的管理。 第二点，作为旅游行业，营销推广是非常重要的一环，旅游推广就不展开了，但是一定要做到名副其实，旅游这种行为也好，旅游经济也好，它是应该到了现场价值才能得到兑换。这么多的云推广，云介绍，它只能吸引你来，但是我欣赏完了以后，我的经济行为无法达成，这是非常实在的。说到模式，抗击疫情也好，智慧旅游也好，我觉得一个最重要的模式特征之一是合作。

　　主持人：谢谢徐社长，舆情管理确实是非常重要，我们在营销宣传过程当中的名副其实也非常重要。当然在竞争发展的过程当中合作也很重要，谢谢。