【实录】中青旅控股股份有限公司总裁邱文鹤在“业态创新与产业融合发展”论坛发言

　   主持人 曾博伟：第二个问题，给中青旅的总裁邱文鹤先生，中青旅是一个旅游全产业链的服务商，做旅行社，也做景区，包括我们投资的乌镇、古北水镇，也做一些酒店。听一听邱总的意见，在疫情之下，旅游行业有哪些市场的机会，哪些产业融合的业态值得关注？或者增长得更快，更有潜力。

　　邱文鹤：谢谢主持人，旅游是服务贸易的一个重要形态。在昨天晚上，咱们这届服贸会开幕式上，多个国家的领导人，包括国际组织在视频致辞中都重点提到了旅游行业，包括旅游业面临疫情的重创以及对于复苏的期望和期待。

　　中青旅控股股份有限公司总裁邱文鹤

　　在这样一个特殊的时间窗口，我们在服贸会的场合来做旅游的论坛，来做交流，本身也特别有意义。我们今天在场参会的人员，包括不少会务人员都是旅游业具体的从业人员，包括我们的导游、领队，在一年零8个月的时间内，大家的工作、生活、人生都受到了巨大的影响。刚刚我跟华侨城的张总也在探讨，今天下午嘉宾的发言，从魏老师开始，包括后面的嘉宾，包括刚刚白凡总经理的演讲，大家对于形势的认识，包括对于下一步的转型发展，包括对于行业调整的应对高度地一致。本身就说明大家面对疫情的无奈和大家对于破局，目前面临的一些困惑完全趋于一致的情况。

　　我对于今天的沙发论坛，包括这个交流，也做了一些准备。但是我听下来，跟刚才的各位专家、从业者的认识和理解也是比较趋于一致，但是我们也是试图从不同的角度对当前的形势，对我们的应对，包括业态的创新、产业的融合谈一谈自己的看法，讲一讲一家之言。

　　首先，还是回归到行业的本质。刚刚魏老师也讲到，咱们旅游这个行业是以人的空间位移来满足精神方面的、物质方面的体验和感受，是这样一个形态。在一定程度上来讲，如果空间流动受到阻隔，这个业务本身开展的前提就受到了巨大的影响，这个是回归到本源。

　　同时，这个行业跨度很大，正像今天会议的主题所强调的，旅游的行业具有开放性、包容性、发展性，是一个十分综合的行业，一定程度来讲，我们这个旅游行业的门槛不高，同样从另外一个角度来讲，我们这个行业又涉及到的领域特别宽广。在每一个领域如果做得好，如果能够走得深、走得远，都需要具有很强的专业能力，所以说这个行业就是一个自身的特殊性所在。基于这样的情况，在没有疫情之前，整个旅游行业，包括旅行社，包括各项资源都在发生深刻的变革，都在深刻变革的过程中，疫情只是进一步加速了整个行业变革创新的进程。

　　我们这个行业本身也是要满足人的需求，这是一个根本的出发点。我们服务的对象就是人本身，满足人的精神和物质方面的需要，这是行业的本质。

　　不管是从工业时代还是到商业社会，人面临着精神、包括物质方面的一些需求的满足，压力的释放，在这样一个时代之下，旅游是一个刚需。通过度假，通过观光，通过休闲的方式，使自己的精神、心情得到舒缓、得到释放，无论在任何时代、任何时期，这都是一个刚需，都是需要获得满足的。所以说，从这样一个角度来讲，我们认为疫情的影响是暂时的，只是时间长短的问题。

　　从长期来看，我们的行业是满足人的需要，一定是有恢复和成长的空间。大家要保持耐心和信心。

　　未来的行业发展，包括现在，一定在内容，在服务，在产品，在运营方面要做改革，要做创新，要做融合。要从过去资本驱动、资产驱动的发展模式向着内容、服务、产品驱动的方式，创新驱动、科技赋能这样一些方式来做根本上的转型和变革，这个是我们面临的情况。

　　中国目前是全球最大的客源国，向着目的地国方向努力和发展。我们国家文旅部也是希望入境旅游，包括作为一个目的地国能够有更大的发展。毋庸置疑，我们目前是最大的客源国。我们在客源国，在未来的这样一个行业发展中，在全球的旅游资产布局中，中国的企业还有更大的发展空间。

　　最后一点，中青旅是成立于80年代，41年来，一直在旅游领域进行发展。从入境旅游开始到公民旅游，我们一直在这样的行业里成长，目前也是一个多业态的综合性的旅游企业。目前是属于中国光大集团一家金融控股集团旗下的旅游企业、实业企业。我们也提出，作为旅游，要把旅游的场景运营好，做好流量的生态协同，通过科技手段的赋能来进行产融结合的发展。国际上不少大型金融机构、养老机构，也都是和金融有紧密互动，包括旅游企业、信用卡企业，在金融领域都有相应的业务布局。

　　第一个方面的问题我就回答到这里。

　　主持人 曾博伟：谢谢，我们邱总已经比我提的问题给出了更多的思考。确实我们旅游业是满足我们需求的一个行业，我相信这个需求是一直在的，只要有这个需求，我们市场就在。所以长远来讲，我们应该对这个市场有信心。再次感谢邱总的发言。