携程：助力构建旅游强国数字化底座

《旅游强国建设“十五五”规划》明确提出，要统筹政府与市场、供给与需求、国内与国际，推动智能化、绿色化、融合化，加快建设旅游强国。携程研究院近期发布白皮书，系统梳理了携程集团27年来在技术创新、产业服务、国际化发展等方面的实践积累，提出携程集团正在助力构建旅游强国数字化底座，为产业赋能增收、为消费筑基强本、为地方发展塑造品牌、为国家战略夯基垒土。

一、文旅产业转型升级亟须“数字底座”支撑

当前，我国文旅产业转型升级普遍面临“四大痛点”：一是“不转型不行、一转型就死”，中小商户数字化转型意愿强但成本高、风险大，缺乏可复制的成功路径；二是“看不见”“找不到”，行业对市场和需求的把握存在盲目性、滞后性，行业数据割裂、标准不一，商户难以及时掌握市场趋势；三是“有工具、无灵魂”，数字化转型工具众多，但关键没有贴合文旅产业特点和需求的应用，AI应用多停留在智能客服等浅层场景，尚未深入产业链纵深；四是国内市场“卷不动”、国际市场“进不去”，同质化竞争激烈的同时，中小商户又难以承接入境游红利。

携程研究院认为，破解上述痛点，需要一个能够汇聚数据、提供工具、打通市场、赋能全行业的系统性数字化基础设施，即“数字底座”。这一底座应具备数据整合、AI工具、产业洞察、全球触达、生态协同五重能力，如同电力时代的电网、信息时代的互联网，成为文旅产业发展不可或缺的“地基”。

成立27年来，携程已从单一票务预订平台成长为技术驱动、服务产业的国际化平台，具备承担“数字底座”角色的四方面能力。

技术驱动方面。2025年携程研发投入达151亿元，占净收入24%，“智能引擎3.0”覆盖AI流量分配、智能导购、内容生成等多个维度，新流量模型已为商家带来超10%的订单增长。

服务产业方面。2025年携程投入10亿元发力入境游，助力近7万家中国商家首次从海外平台获得订单，创造超百亿元旅游增量和逾5万个就业岗位。

国际化方面。携程构建起携程旅行、去哪儿旅行、Trip.com及Skyscanner四大品牌矩阵，2025年国际业务收入占比提升至40%，国际平台预订量同比增长约60%，服务全球220多个国家和地区的用户。

社会责任方面。携程承诺2050年实现全价值链净零排放，是亚太地区首家通过科学碳目标倡议组织（SBTi）验证的在线旅游企业，并提出业态友好、社区友好、家庭友好、环境友好的“四大友好”发展战略。

从经济学视角看，携程兼具双边市场网络效应、边际成本趋零的规模经济、数据驱动的精准匹配能力，满足了“数字底座”型企业的核心特征。助力构建旅游强国数字化底座不是提供一个简单的技术工具，而是文旅产业运行所依赖的数字化基础设施层、能力层、应用层，同步开放和应用于文旅产业发展全链条，发挥出降本增效、扩容提质、拉动消费等多重作用。

作为宏观政策“践行者”，携程持续融入国家发展大局，目前已与文化和旅游部、外交部、商务部建立合作，形成“政府定方向、平台供能力、市场来检验”的政企协同模式。其中，通过消费券组合模式撬动文旅消费，普遍实现1:10乃至1:20以上的消费撬动比。

作为美好生活“助推器”，携程以AI行程助手、定制游产品和沉浸式文旅体验，持续提升国内外游客出游的消费品质，在2025年在线旅游消费满意度调查中以51.83%的选择比例位居首选平台。

作为中小商户“赋能者”，携程通过“智旅未来”计划、景区数字化改造和“大团变小团”策略，推动酒店、景区、旅行社实现数字化升级，2025年带动3500家中小旅行社转型发展，创造超3万个旅游定制师等新型岗位。

作为地方发展“加速器”和国际市场“连接器”，携程以资源、技术、知识、生态四大维度助力地方文旅，同时以39个国家和地区的分销网络、24种语言服务能力，助力中国文旅“走出去”、国际游客“走进来”。

上述五重角色相互支撑、彼此叠加，共同构成携程助力构建旅游强国数字化底座作为“数字底座”的完整实践图景。

携程研究院认为，“数字底座”不是一家企业的封闭资产，而是全行业可以共享共用的公共基础设施，其价值恰恰在于开放性与持续演进能力。

携程提出，未来五年将投入150亿元用于文旅全球宣传推广，目标服务2亿国际游客，同时持续加大技术研发和产业赋能投入，以“智能引擎3.0”为技术底座，为旅游强国建设筑牢数字基座，为满足人民美好生活需要贡献平台力量。

与此同时，携程还将从多方面持续强化对政策落实、产业发展和消费提升的多重促进作用。携程认为，服务旅游强国建设作为旅游强国建设的“数字底座”，意味着自身要向从“商业平台”向“承担文旅产业公共服务平台功能拓展升级国家旅游产业的数字基础设施”的战略升维，要求携程必须跳出单纯的商业逻辑，以更高的站位、更广的视野、更强的担当、更实的举措来审视自身的发展。携程将在三个方面持续开展工作，服务国家战略。

一是以科技创新赋能产业升级。2025年，携程产品研发投入达151亿元，占净收入的24%。AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎。携程将持续推动AI技术向产业链纵深渗透，让更多中小商户享受到技术红利，推动行业从“流量驱动”向“体验驱动”转型。

二是以入境游服务国家对外开放大局。2026年第一季度，携程入境游预订同比增长约90%。携程已设定未来五年服务2亿入境游客的战略目标。入境游不仅是经济增量，更是展示中国形象、促进文明互鉴的重要窗口。携程将继续发挥全球化平台优势，让更多国际游客走进中国、了解中国、爱上中国。

三是以平台能力服务地方文旅发展。携程将继续以数据洞察、AI工具、全球渠道和培训体系，系统性赋能各地文旅产业，帮助更多地方从“国内目的地”升级为“国际旅游目的地”。

蓝图既已绘就，奋进正当其时。面向未来，携程将以此次战略定位升级为新起点，以“智能引擎3.0”为技术底座，以助力构建旅游强国数字化底座“旅游强国数字底座”为战略方向，持续加大技术投入、持续深化产业赋能、持续拓展全球布局。为旅游强国建设筑牢数字基座，为满足人民美好生活需要贡献平台力量，为推进中国式现代化书写文旅篇章。

（本文转载自携程研究院微信公众号）