【实录】中青旅副总裁兼遨游网董事长高志权在“疫情背景下旅游业的新常态”论坛中的发言

主持人：很荣幸跟大家一起做一个交流。我们这个板块大概有三个简单的环节，第一个能不能用最简短的一到两分钟介绍一下，您和您所在的机构，以及您对参与这次会议的一个期待。

中青旅副总裁兼遨游网董事长高志权

高志权：谢谢，各位来宾大家下午好，我来自中青旅控股股份有限公司，我叫高志权，今年是青旅事业创立40年，中青旅在1980年的时候由团中央在党中央的亲切关怀下成立了青旅事业。在1997年，中青旅又成为中国旅行社行业第一家上市公司，走入了资本市场。

很荣幸在2018年，根据党中央的群团改革的工作部署，中青旅又划归到了中国光大集团，所以我们现在是中国光大集团旗下的企业，中青旅控股股份有限公司。

用三个标签来概括我们的企业，第一现在我们叫产融结合，因为我们划归到光大集团之后，光大集团本身是一个金融企业，我们讲产融结合是未来中青旅发展的最大的优势。再一个标签是O2O，因为在互联网兴起的大潮之下，中青旅在旅行社行业里面是比较早的触网的，而且在O2O方面，线上线下融合方向走出了自己独有的道路。

第三个应该说在全国我们也是一个知名商标，所以这三个标签能够说明中青旅。

今天参加这个会议，我一直在很多场合讲，疫情之后每走一步都是疫后第一次，今天能够在这个场合受主办单位的邀请，能够和大家共同探讨疫后旅游业的发展之路，是一件非常荣幸的事情，也是疫后第一次。

我把我们从现在开始，从疫后开始，或者叫后疫情时代，旅游企业的复苏叫战后重建，因为我们叫武汉保卫战、阻击战，我们中国组织了一场抗击疫情的人民战争。旅游企业作为这一场“战争”的重灾区，现在我们面临的是战后重建的艰巨局面，所以我希望通过这样的交流，学习到我们战后重建更好的方法。

再有一个，通过这样的会议，通过这样的论坛，能够提振广大消费者的决心，为我们旅游企业在中国高质量发展上面做出应有的贡献。

主持人：下面我想请教一下高总，刚才您提到今年是中青旅创立40周年，我们从事旅游的人，包括很早学旅游的人，最早都知道国中青，我们中青旅可以说是旅行社起家的，尤其早期是做入境的青少年团队，当然我们现在根据您刚才的介绍，企业的发展已经非常综合化、多元化了，我查了一下，景区运营、旅游服务、整合营销、智慧酒店，已经是一个非常综合性的企业了。但是在旅游服务这样的板块里，您所带领的中青旅遨游，我理解应该是一个核心了。中青旅遨游大家知道，一直是以出境为主，国内市场作为重要补充，但在疫情背景下，出境游大家都知道，现在还处于一种非常困难的时期。国内游慢慢复苏起来，也成为很多企业的主打的市场，早上也提到很多原来做出境业务的也转向做国内业务了。我给您的两个问题分别是：

第一个您怎么看待目前国内旅游市场的发展，以及旅行社在里面能起到什么作用？

第二个问题您看是不是方便回答，对于未来出境旅游，您有什么样的建议？包括您的企业有什么样的计划？谢谢。

高志权：各位嘉宾下午好。主持人给我的题目是极具挑战性的题目，从中青旅来讲，我们应该说叫“4+3”模式，一个是整合营销、旅游服务、旅游景区、智慧酒店，我们整合营销在座很多嘉宾应该有所了解，因为是一个独立的板块。再有一个景区，目前来讲，就8月份的情况看，恢复得还是不错的，我们有乌镇景区和古北水镇这两个，从恢复情况来讲，乌镇差不多在80%左右。8月份单月，我们古北水镇应该达到或者略超过去年同期水平。

但是旅游服务这一块，旅行社还是一个重灾区，过去中青旅是“入境旅游+国内旅游+出境旅游”的格局，但是权重不一样，我们是“入境+国内”，差不多占30%的权重，70%还是来自于中国公民的出境。这一场疫情带来的是对全行业造成的停摆，造成的影响是巨大的。从4月份省内游开放，到7月14日跨省游开放，但目前看出境游还是遥遥无期，对于我们这样的企业，带来的挑战是极其巨大的。

春节期间 ，我们停产不停工，因为大量的人1月26日之后，所有出境团停止之后，面临的是大量的退款，然后安抚客人等的工作，这些都付出了大量的工作，当然我们业界面临的都是同样的问题。从中青旅的角度讲，我们面对这样的形势，及时调整自己的工作方向和业务布局，我们现在基本上是全员做国内之后，重点发力两个领域，一个是房车领域，还有一个是红色旅游领域，我们最近应该说有比较大的事件发布，请大家关注。

第二个问题，旅游企业，尤其是旅行社，在这场疫情当中，我们会起到什么样的作用，未来我们会发生什么样的作用。这场疫情是史无前例的，但是给我们传统的旅游业务带来的机遇也是前所未有的。我们大家知道，我们在过去若干年之前，世界上发生了若干次重大的具有全球影响的事件，比如说中东动乱、猪流感、2003年的SARS，这些东西尽管说对于旅游业都造成了巨大的影响，但是它的影响都是瞬间的。比如说中东埃及动乱、利比亚动乱，我们接侨接回来以后就好了，我不去利比亚了，去别的地方。

但是有一点，大家想一想还记忆犹新，因为在这些过程当中，有组织的旅行，旅行社组织出去的客人，他的安全得到了巨大的保障，他的利益得到了最大的保障，在这一次新冠疫情期间，这一点表现的尤为突出。大家想一想1月24日停止了国内游和自由行，1月26日停止了出境游。我们常规叫“跟团游7+9”，我把这两个归纳为有组织的，但凡有组织的游客出去的，他在2月5日、2月7日，或者稍晚一段时间都安全的回到了目的地，他的身体健康得到了保证，他整个旅程基本没有受到太大的影响，这就是有组织的。旅行社在这里面发挥了巨大的作用。

我们过去都在强调一件事情，叫做高质量发展，我们旅游散客化、自由化，但是散客化、自由化不代表高质量。所以在疫情防控进入常态化之后，旅游企业在这个过程当中，无论在国内还是在世界上面，还是未来开放出境旅游，旅游企业面临的机遇更大，我想疫情防控常态化无外乎最重要一点是安全。疫情安全当中最重要的是可防、可控、可预期、可追溯。在这种情况下面，可防、可控、可预期、可追溯，能够对这四点做到保障，只能是有组织的旅行。

所以在疫情防控常态化情形下，又要满足广大消费者、广大人民群众旅游的需求，有组织的旅行可能也会成为一种常态化，至少是在疫情防控解除之前会形成一个常态化。

所以我觉得旅游企业在未来它的作用是越来越大，当然我们现在很艰难，现在能不能挺过来，这是很重要的一点。再有一点，无论是哥伦比亚目的地，还是环球影城，还是日本的JTB，如果说离开了旅游企业中间的作用，他们的生意能够很顺利的进行吗？所以说旅游企业应该自己很有信心。但是面对未来，我们对于自己从产品到服务，我们自己必须有能力提升，来适应这种新的常态化。

所以在新的形势下，不是我们旅游企业从此关门，全部销声匿迹了，我觉得我们的机会还很多，拼我们的智慧，拼我们的能力的时候出现了。

第二个问题是对于未来中国出境游这件事情，我觉得出境游，一个是疫情的安全，还有国际形势带来中国游客的安全，我们必须关注这两点。疫情防控角度来讲，从安全的国家开始开放，一定是可期待的，因为全球化的步伐是不可能停止的，全球化如果说国门不打开，没有交流，没有交往，仅仅停留在线上，就像刚才安田先生讲的，那种虚拟化的路径，没有五官接触的全球化，是不全面的。

谢谢大家。

主持人：谢谢高总，刚才给我印象特别深刻的一个观点，我想这个观点也是值得在座的每一位，尤其是做旅行社业务的企业，包括从业者去思考的。就是散客化、自由化，在我们以前老觉得这是未来的一个趋势，一定是跟高质量发展相关的，或者说它必然一定是高质量的一个必然表现，实际上并不必然。刚才高总提到，在疫情防控常态化的背景下，对游客来说，最重要的不是，他是跟团还是自由行。最重要的是你能给他提供什么价值。我想这是对于我们企业来说，特别值得思考的一个问题。

我想最后一轮，在座每一位能不能用三个关键词，来概括一下这一次新冠疫情对我们的影响，以及我们行业的应对。

高志权：我想说的第一个叫史无前例，我们受到了史无前例的疫情的挑战。最后一个叫前所未有，我们将迎来前所未有的机遇。中间一个是智慧，我们要智慧地化解史无前例的挑战，迎接前所未有的机遇。

这里面再简单讲一下，前所未有的机遇，这场疫情把我们旅游所有行业打回了原型，大家重新回到了起跑线。我们讲教育孩子方面，说不能输在起跑线上面。现在无论大企业，还是小企业，这场疫情当中企业越大损失越惨，负担越重。所以我们都回到了一个新的起跑线上面。同时发枪起跑的时候，我们需要用智慧的手段，智慧的方法来跑赢下半场，跑赢后半程。谢谢大家。