【实录】日本株式会社JTB北京办事处首席代表安田幹司在“疫情背景下旅游业的新常态”论坛中的发言

主持人：很荣幸跟大家一起做一个交流。我们这个板块大概有三个简单的环节，第一个能不能用最简短的一到两分钟介绍一下，您和您所在的机构，以及您对参与这次会议的一个期待。

日本株式会社JTB北京办事处首席代表安田幹司

安田：我今天挑战一下，用中文发言。我是日本JTB集团北京代表处的安田，请各位多多关照。很荣幸参加本次会议，希望多听其他嘉宾的发言，好好学习，有所收获。JTB集团是1912年创立的，到今年已经有108年的历史。1963年，我们公司是从财团法人日本交通公社的营业部门分离出来，实现民营化，成立了株式会社日本交通公社，JTB是从公司的英语表述取的字头。在旅游业界是日本最大，也是世界有名的大型旅游集团公司。作为事业主体的旅游业务，以日本国内和欧美为中心，近年来也在新兴市场开展业务，在中国以北京、上海、广州为中心，致力于开展旅行业务、会展业务、咨询业务等。作为集团公司，我们在世界各地共有超过100多个公司，员工27000多人。我本人1990年进入公司，先是日本各地跑营业，2006年成立JTB上海国际旅行社后，我出任首任总经理，之后在日本担任过JTB关联公司的董事、社长，今年1月调任JTB集团北京代表处，任首席代表。谢谢！

主持人：安田先生，您好！JTB作为历史超过百年的旅游企业，一直为中国旅游同行所尊敬。我有两个问题请教您。一是从一个综合性的旅游企业角度来看，你们如何判断此次疫情的影响以及未来几年的旅游发展趋势？另外，受疫情影响，东京奥运会延期举办，目前可能还存在不确定性。从旅游业者角度出发，您对未来一段时期与大型赛事有关的旅游有什么期待和建议？

安田：首先，回答第一个问题。可以说，新冠肺炎疫情对我们旅游业界造成了直接冲击。我们公司以推动交流创造为宗旨，在当下人员移动受到限制的情况下，无论是我们公司，还是整个旅游业界都陷入了被捆住手脚的窘境。旅游业所涉及的范围极广，包括饭店、旅馆、餐厅、纪念品、土特产商店等，整个产业链受到的冲击超出想象。对日本旅游市场来说，现在有了应对新冠疫情的举措，旅行开始流行，参加近距离旅游的游客出现逐渐恢复趋势。7月，日本政府推出了“Go To Travel”，9月马上开始推出"Go To Eat"，我们期待以这些政策为契机，能首先带动日本国内旅游的恢复，至于日本出境旅游的恢复，还需要观察。从新冠疫情的防控情况来看，当前还有一些国家的疫情仍在扩大。我们期待疫苗能尽早研发完成，相关治疗方法也能确定。这样的话，期待一年后，市场能恢复正常。

下面是第二个问题，总的原则，应该是边抓防控，边推动经济恢复。今年6月份开始，日本的职业棒球联赛和职业足球联赛，已经恢复。7月份，日本传统运动项目相扑大赛也举办了，日本说“三密”是密封空间、密封场所、密接场面，这个“三密”相关的大型活动，有不少被迫取消。在做好防控工作的前提下，各项活动逐步恢复。在后新冠疫情时代，线上活动推动虚拟与现实的新交流的时代到来，交流是需要人的五官来感受的，只靠虚拟是无法发挥旅游的作用的。到头来，现实才是“王道”，我们追求的是利用现代技术，把虚拟和现实融合起来，实现虚拟和现实融合的混合型交流。

再说说东京奥运会。就目前情况来看，4年一次的盛会备受瞩目，为了观众的期待和为此付出巨大努力的选手，也包括为筹备奥运会付出辛勤劳动的相关工作人员，我们都希望顺利举办，希望能把奥运的接力棒顺利交给之后举办冬奥会的北京。我就简单说这些。

主持人：谢谢，我相信在座的每一位听众都跟我一样，有一种尊敬、崇敬的感受，刚才您提到了，我还第一次听说，不知道在座的各位有没有听说过“三密”相关活动，还有您提到的现实才是王道，混合型交流是很重要的，这些对大家来说都是很有启示的，谢谢。

主持人：我想最后一轮，在座每一位能不能用三个关键词，来概括一下这一次新冠疫情对我们的影响，以及我们行业的应对。

安田：第一个是停滞，停滞是整个旅游行业发展，因新冠疫情出现停滞。第二个是线上，线上是生产自救，由线下向线上转移加速。第三个是新常态，新常态是抗击疫情新常态和线上线下相结合，与新冠疫情共同成长的新常态，这个意思。