发布时间:2020-10-29 17:38:12
【导语】:我们觉得在将来,在这样的形式上,游客能够有一个更好的出游体验。我们也期待着在将来目的地方面,能够逐步有更多的增加和延伸。
主持人:下面一位嘉宾有请途牛的创始人,看上去非常年轻的于敦德先生。在疫情期间,中国和其他很多国家都采取了网络的预约旅游,途牛作为一个OTA,你认为未来人们的旅游行为,通过网络预定也好,或者通过预约也好,或者其他方面的变化也好,你预测一下未来全球的旅游发展当中,会有哪些旅游市场或者旅游行为方面的变化?
途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德
于敦德:感谢主持人,感谢吴老师,大家好,非常高兴参加今天的活动和论坛。首先报告一下从我们的角度来看旅游恢复的情况。从恢复来看,确实中国旅游恢复在全球来看相对算是比较快的。从4、5、6月份省内游开始恢复,到7月15日以后跨省游的恢复,到现在9月份又进入到了一个新的阶段,大家出游的意愿进一步提升,在整个过程中,能够切身感受到整个行业的环比增长速度,每个月环比100%、200%的增长速度,特制是定制游的增长环比特别高。
我记得在7月份的时候,我们定制游的环比比6月份增长速度达到了300%的比例。同比上面看,国内游比例从3、4、5月份慢慢从10%到20%,30%到40%,现在整个行业应该进入到50%、60%的范围内。
我觉得在这样的时间点,有这样的会议和讨论,能给大家的信心有一个进一步的提升。从9月份以来,可以感受到大家对于接下来,包括十一出游,甚至9月份淡季出游意愿也在进一步提升,大家对旅游的期待和出游意愿也在进一步恢复,信心也进一步增强。此外,在整个过程中,大家出游的方式也发生了一些变化。首先是二次预约大规模普及。在疫情之前的预定和出游方式,大家都是直接选定出游日期,咨询也好,或者签约也好,直接选定出游日期,直接支付,或者准备接下来的出游。
现在大部分产品都是支持二次预约。游客出游之前先通过二次预约的方式进行预定、签约和占位,在出游之前确定最终的出游时间。在第二次预约之前,所有费用都是无损全退,可以灵活根据自己的时间安排,以及整体疫情防控情况进行出游时间的安排。这样的方式已经基本上成为一个标配。
第二是在出游产品方面。以前不同的城市在出游过程中会有不同的价格,在产品上面有大交通的元素在里面,不同的城市,不同的出发点,不同航线,不同交通方式,到目的地的价格是不一样的。现在大家在预定的时候,直接预定当地的行程,另外在二次预约的时候选择大交通,再搭配上当地的行程。这样造成在产品报价的时候,或者客户预约的时候,产品介绍的时候,是分成两部分:一部分是当地的行程,一部分是大交通,这也催生了整个过程中实现动态打包的方式来约定出游。这也是一个比较重要的特点。
另外大家能看到,很多企业包括旅游企业在内,采取直播的方式进行旅游产品的销售,这也是非常贴近客户的销售方式,通过这样的方式能够更紧密地和游客之间产生互动。游客在直播过程中会直接问,这个产品是不是支持二次预约,这个产品是不是包含某一个想去的景点,包括用车等。尤其是在出游人数方面。以前三十个人,四十个人的情况还是比较普遍的,现在一个团体的出游人数普遍都在二十个人以内,大部分是十个人内以上,甚至两人、四人、六人人数的产品,这也是我们看到的非常重要的特点,团体出游的人数数量是在减少的。当然我们自己也在刻意控制团队人数,配合防疫要求,减少人群的集聚,这也是我们观察到的一个特色。
我们觉得在将来,在这样的形式上,游客能够有一个更好的出游体验。我们也期待着在将来目的地方面,能够逐步有更多的增加和延伸。
谢谢。
主持人:谢谢敦德总,确实疫情、互联网还有5G技术不仅改变了消费行为,也促使经营者们发生了很多变化。最近携程的梁建章先生甚至玩起了cosplay,做演员,于敦德先生有没有这方面的打算,自己也出去直播?
于敦德:直播我们是有的,每星期一场,现在已经四个月了,大概将近二十场直播,cosplay我们没有梁总做得好。
主持人:梁总确实很给力,真的是很拼。
于敦德:我们在其他方面确实有差异化。
主持人:确实于总和大批旅游业从业者,包括前面讲的航空业者、旅行业者、酒店业者、景区管理者,都是非常拼的,让我们一起为整个旅游行业加油。
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