携程获2018“最佳在线旅游服务商”大奖

2018年度“中国旅游业界奖(休闲类)”大奖近日发布，携程旅游获得年度“最佳在线旅游服务商”大奖，成为此奖项唯一胜出的在线旅行社。此前，携程还被权威调查评为“中国最具影响力10大旅行社企业”第一名，凸显了携程在中国休闲度假领域的龙头地位。

此次评选上，在新兴的中国定制旅游领域，携程定制旅行获评“年度最佳定制旅游服务提供商”大奖，凭借持续的产品服务创新和用户口碑成为市场领导者。在中国出境游批发领域，携程投资的华远国旅也脱颖而出，华远翔龙万里行获得年度“最佳旅游批发商”奖项。携程高端游品牌HHtravel鸿鹄逸游也获得年度“最佳高端旅游服务提供商”大奖。

“中国旅游业界奖”致力于表彰中国旅游行业的优秀企业，由《Travel Weekly China》于2002年正式启动。经过旅游者投票和专家专业评选，今年全球多家优秀企业获奖。携程今年再次蝉联最佳OTA奖项。

据悉，2018年，通过一系列的产品和服务创新，携程引领了中国旅游度假和旅行社行业的增长，获得大量二三四线城市的新用户。跟团游、自由行、邮轮、定制游、门票、玩乐、签证等业务取得长足进步，涌现出了微领队、当地向导等创新型产品，在行业中独树一帜。线下门店战略也大获成功，创立了旅游线下零售的新模式，旗下门店迅速扩张到近8000家，业绩创造了行业新纪录。

“服务质量是携程与其它旅游行业公司之间的关键区别。携程团队在识别游客的痛点和制定超出客户预期的服务标准方面取得了很大进展。”携程旅游事业部相关负责人表示，携程不断获得旅游用户和合作伙伴的青睐，一是为全国和全球供应商，搭建了一个更为专业、高效、多赢的平台，同时坚持以客户为中心的原则，不断加强创新，以满足旅客不断变化的需求。例如，携程推出了适合儿童和老年人的旅行产品，提供“私家团”、定制游等适合家庭的服务，开发上线了丰富的高铁游线路。

今年以来，携程推出了一系列市场首创的服务保障。例如“拒签保障”，如果客户的签证申请被拒，将全额退还签证费、相关机票费或出境游订单费用。还发布实施行业首个“跟团游体验保障”，对团队游16大游客痛点，公布了具体的赔付标准，覆盖全国2万多家旅行社和百万级跟团游产品。针对中国游客在海外行程中遇到的高频问题，出台了“全球旅行SOS”、重大灾害保障金、“7*24小时中文服务”等服务保障。

此外，携程充分利用全渠道战略，尤其是覆盖全国200多个城市的线下门店，更好地触达和转化潜在旅游客户。数据显示，携程线下门店本季度保持快速增长，实现单日交易额达到7000万人民币的新纪录。80%的线下门店用户之前从未购买过携程的旅游度假产品，体现了门店已成为携程获取新用户的绝佳入口。

近日，由中国社会科学院舆情实验室等权威机构共同实施的《中国旅游影响力调查2018》，发布“最具影响力十大旅行社企业”，携程排名第一成为中国最具影响力的旅行社。